1. Phương thức tiếp nhận
- Đối với những đơn đặt qua ứng dụng đối tác: Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, sản phẩm không đúng đơn hàng, thiếu sản phẩm hoặc lỗi phát sinh từ quá trình chuẩn bị, đóng gói của Ulà Ngon, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Ulà Ngon để được hỗ trợ song song với kênh hỗ trợ của nền tảng.
- Đối với đơn đặt hàng trực tiếp trên ulangon.com: Bạn có thể liên hệ Ulà Ngon qua:
- Hotline: 0949 603 903
- Zalo/Fanpage/Instagram: Ulangon Delivery
- Email: [[email protected]](mailto:[email protected])
2. Trình tự tiếp nhận và xử lý
- Bước 1 – Tiếp nhận: Ulà Ngon tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh nêu trên.
- Bước 2 – Xác minh: Ulà Ngon kiểm tra thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan; trường hợp cần thiết, có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh/video để xác minh.
- Bước 3 – Xử lý: Sau khi xác minh, Ulà Ngon đưa ra phương án xử lý phù hợp theo tính chất vụ việc, chính sách của Ulà Ngon và quy định pháp luật.
- Bước 4 – Thông báo kết quả: Kết quả xử lý được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.
3. Thời hạn phản hồi và giải quyết
- Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi Ulà Ngon nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Thời hạn giải quyết: các vấn đề thông thường liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, giao nhận được dự kiến xử lý trong thời hạn 01 ngày kể từ khi Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin khiếu nại; trường hợp cần xác minh thêm hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nền tảng đối tác hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Ulà Ngon sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ và thời gian dự kiến hoàn tất.
4. Thông tin cần cung cấp
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Số điện thoại đặt hàng;
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
5. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết
Tùy từng trường hợp, Ulà Ngon có thể thực hiện các biện pháp hỗ trợ như: kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu thông tin thanh toán, đối soát với bộ phận chuẩn bị và đóng gói, xác minh hình ảnh/video, phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng đối tác, đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý khác phù hợp với chính sách của Ulà Ngon và quy định pháp luật.
Ulà Ngon có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối xử lý đối với các yêu cầu không đủ cơ sở xác minh, không thuộc phạm vi trách nhiệm của Ulà Ngon hoặc có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách hỗ trợ.