Điều khoản sử dụng
1. Hai hình thức đặt hàng
Tụi mình phục vụ bạn qua 2 hình thức:
- Đặt qua ứng dụng đối tác: bạn được chuyển hướng từ ulangon.com đến các nền tảng đối tác như GrabFood, ShopeeFood, BeFood hoặc Xanh Ngon để đặt hàng và thanh toán. Toàn bộ quá trình đặt hàng, xác nhận, thanh toán và hỗ trợ sau đó phụ thuộc chính sách của nền tảng đó — Ulà Ngon là đơn vị cung cấp sản phẩm, không xử lý trực tiếp các giao dịch này.
- Đặt trực tiếp trên ulangon.com: đơn hàng được đội ngũ tụi mình tiếp nhận, xác nhận và xử lý. Đây là giao dịch trực tiếp giữa bạn và Ulà Ngon, việc đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo các chính sách được công bố trên website của Ulà Ngon.
2. Xác nhận đơn hàng (áp dụng cho đơn đặt trực tiếp trên website: ulangon.com)
Sau khi bạn đặt hàng, đội ngũ tụi mình sẽ liên hệ xác nhận đơn đặt hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn trong vòng 60 phút. Đơn hàng chỉ được Ulà Ngon bắt đầu xử lý, pha chế hoặc chuẩn bị sau khi thông tin đơn hàng được xác nhận và việc thanh toán được xác nhận thành công theo Chính sách thanh toán.
3. Trường hợp Ulà Ngon có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng
- Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ (xem Chính sách vận chuyển).
- Nguyên liệu hết tại thời điểm đặt hàng.
- Không liên hệ được với bạn để xác nhận đơn sau 3 lần gọi trong vòng 60 phút hoặc khách hàng không thực hiện thanh toán trong thời gian 60 phút kể từ thời điểm Ulà Ngon xác nhận đơn hàng.
- Đơn đặt hàng được tạo ngoài thời gian hoạt động của các điểm bán.
- Phát hiện dấu hiệu đặt hàng không trung thực (đơn ảo, phá hoại, spam).
- Giá sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống;
- Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan khác khiến Ulà Ngon không thể thực hiện đơn hàng.
Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước và bị hủy do nguyên nhân thuộc một trong các trường hợp nêu trên, Ulà Ngon sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.
4. Hủy đơn hàng
- Đặt qua ứng dụng đối tác: áp dụng theo đúng chính sách và điều khoản hủy đơn của từng nền tảng mà bạn đã đặt.
- Đặt trực tiếp trên ulangon.com: bạn được hủy đơn miễn phí chỉ khi chưa thanh toán đặt cọc hoặc chưa thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng. Sau khi đã thanh toán, việc hủy đơn áp dụng theo Chính sách hoàn tiền.
5. Giá và phí giao hàng
Giá sản phẩm và phí giao hàng được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận và thanh toán đơn hàng.
Tổng số tiền hiển thị tại bước xác nhận thanh toán là số tiền bạn cần thanh toán cho đơn hàng, trừ trường hợp bạn có yêu cầu thay đổi đơn hàng hoặc phát sinh các khoản chi phí khác đã được thông báo và thống nhất với bạn.
Ulà Ngon không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài số tiền đã được thông báo và xác nhận với bạn.
6. Thay đổi điều khoản giao dịch
Ulà Ngon có thể cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản giao dịch để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố trên ulangon.com và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm phiên bản mới được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.