Điều khoản sử dụng và bảo mật

1. Chủ quản nền tảng và Người bán

Hộ kinh doanh ULANGON là chủ quản nền tảng đồng thời là Người bán trực tiếp trên website https://ulangon.com/ (“Website”).

Hộ kinh doanh ULANGON có các quyền và nghĩa vụ chủ yếu sau:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và các điều kiện giao dịch trên Website;
• Quyết định danh mục hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng theo quy định pháp luật;
• Yêu cầu Người mua cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện và giao đơn hàng;
• Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, an toàn của hàng hóa và thực hiện các nghĩa vụ về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành (nếu có) theo quy định pháp luật và chính sách đã công bố;
• Bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của Người mua theo quy định pháp luật;
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người mua;
• Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc theo chính sách đã công bố trên Website;
• Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

2. Người mua

Người mua có các quyền và nghĩa vụ chủ yếu sau:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch;
• Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng theo các phương thức Website cung cấp;
• Được nhận hàng hóa đúng với nội dung giao dịch và được thực hiện quyền đổi trả, hoàn tiền, bảo hành (nếu có) theo chính sách đã được công bố trên Website và quy định pháp luật;
• Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp, thông tin và dữ liệu cá nhân trong quá trình giao dịch;
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được Ulà Ngon tiếp nhận, xử lý theo quy định;
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng và nhận hàng;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng và các khoản phí hợp pháp phát sinh (nếu có);
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thực hiện đúng các quy định, chính sách đã công bố trên Website;
• Không sử dụng Website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Ulà Ngon và bên thứ ba;
• Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

1. Hai hình thức đặt hàng

Tụi mình phục vụ bạn qua 2 hình thức:

• Đặt qua ứng dụng đối tác: bạn được chuyển hướng từ ulangon.com đến các nền tảng đối tác như GrabFood, ShopeeFood, BeFood hoặc Xanh Ngon để đặt hàng và thanh toán. Toàn bộ quá trình đặt hàng, xác nhận, thanh toán và hỗ trợ sau đó phụ thuộc chính sách của nền tảng đó — Ulà Ngon là đơn vị cung cấp sản phẩm, không xử lý trực tiếp các giao dịch này.
• Đặt trực tiếp trên ulangon.com: đơn hàng được đội ngũ tụi mình tiếp nhận, xác nhận và xử lý. Đây là giao dịch trực tiếp giữa bạn và Ulà Ngon, việc đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo các chính sách được công bố trên website của Ulà Ngon.

2. Xác nhận đơn hàng (áp dụng cho đơn đặt trực tiếp trên website: ulangon.com)

Sau khi bạn đặt hàng, đội ngũ tụi mình sẽ liên hệ xác nhận đơn đặt hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn trong vòng 60 phút. Đơn hàng chỉ được Ulà Ngon bắt đầu xử lý, pha chế hoặc chuẩn bị sau khi thông tin đơn hàng được xác nhận và việc thanh toán được xác nhận thành công theo Chính sách thanh toán.

3. Trường hợp Ulà Ngon có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ (xem Chính sách vận chuyển).
• Nguyên liệu hết tại thời điểm đặt hàng.
• Không liên hệ được với bạn để xác nhận đơn sau 3 lần gọi trong vòng 60 phút hoặc khách hàng không thực hiện thanh toán trong thời gian 60 phút kể từ thời điểm Ulà Ngon xác nhận đơn hàng.
• Đơn đặt hàng được tạo ngoài thời gian hoạt động của các điểm bán.
• Phát hiện dấu hiệu đặt hàng không trung thực (đơn ảo, phá hoại, spam).
• Giá sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống;
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan khác khiến Ulà Ngon không thể thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước và bị hủy do nguyên nhân thuộc một trong các trường hợp nêu trên, Ulà Ngon sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

4. Hủy đơn hàng

• Đặt qua ứng dụng đối tác: áp dụng theo đúng chính sách và điều khoản hủy đơn của từng nền tảng mà bạn đã đặt.
• Đặt trực tiếp trên ulangon.com: bạn được hủy đơn miễn phí chỉ khi chưa thanh toán đặt cọc hoặc chưa thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng. Sau khi đã thanh toán, việc hủy đơn áp dụng theo Chính sách hoàn tiền.

5. Giá và phí giao hàng

Giá sản phẩm và phí giao hàng được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận và thanh toán đơn hàng.

Tổng số tiền hiển thị tại bước xác nhận thanh toán là số tiền bạn cần thanh toán cho đơn hàng, trừ trường hợp bạn có yêu cầu thay đổi đơn hàng hoặc phát sinh các khoản chi phí khác đã được thông báo và thống nhất với bạn.

Ulà Ngon không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài số tiền đã được thông báo và xác nhận với bạn.

6. Thay đổi điều khoản giao dịch

Ulà Ngon có thể cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản giao dịch để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố trên ulangon.com và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm phiên bản mới được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đặt qua ứng dụng đối tác (GrabFood/ShopeeFood/BeFood/Xanh Ngon)

Đối với đơn hàng được đặt thông qua các nền tảng đối tác, việc điều phối tài xế, vận chuyển và giao hàng được thực hiện theo quy trình và chính sách của nền tảng mà bạn sử dụng để đặt hàng.

Tụi mình chuẩn bị sản phẩm theo đơn hàng và bàn giao cho tài xế do nền tảng điều phối.

Đối với các vấn đề liên quan đến việc điều phối tài xế, thời gian giao hàng, phí vận chuyển hoặc sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển do nền tảng hoặc tài xế thực hiện, bạn vui lòng phản ánh trực tiếp qua kênh hỗ trợ của nền tảng đã đặt hàng để được hỗ trợ theo chính sách của nền tảng.

Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, sản phẩm không đúng đơn hàng, thiếu sản phẩm hoặc lỗi phát sinh từ khâu chuẩn bị và đóng gói của Ulà Ngon, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Ulà Ngon để được hỗ trợ.

Đặt trực tiếp trên ulangon.com

• Sau khi xác nhận đơn, đội ngũ tụi mình chủ động lựa chọn và đặt dịch vụ vận chuyển thông qua một trong các đối tác: Grab, Be, Xanh, Lalamove, Ahamove hoặc các đơn vị vận chuyển tương tự tùy thuộc vào khu vực và tình trạng tài xế sẵn có tại thời điểm đặt hàng để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh nhất.
• Ulà Ngon là bên chịu trách nhiệm chính cho toàn bộ quá trình giao nhận của đơn hàng này. Đối tác vận chuyển chỉ thực hiện việc giao hàng theo yêu cầu của Ulà Ngon.
• Phạm vi giao hàng: trong bán kính tối đa 10km tính từ Delivery Hub gần nhất. Với địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng nêu trên hoặc các khu vực mà Ulà Ngon chưa thể phục vụ, tụi mình sẽ liên hệ trước để xác nhận khả năng phục vụ.
• Thời gian giao dự kiến: 30–45 phút kể từ khi tài xế bắt đầu đi giao, có thể lâu hơn vào giờ cao điểm hoặc thời tiết xấu.
• Phí giao hàng: theo biểu phí thực tế của đối tác vận chuyển tại thời điểm đặt hàng và được hiển thị đầy đủ cho khách hàng trước khi bạn xác nhận đơn. Trong trường hợp phí vận chuyển thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận do nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển, Ulà Ngon sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
• Trường hợp không có tài xế nhận đơn hoặc chậm trễ nhận đơn: đội ngũ tụi mình sẽ chủ động liên hệ bạn để thông báo hoặc đặt lại chuyến giao hàng khác.
• Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng hoặc không thể nhận hàng, Ulà Ngon sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

• Sản phẩm bị đổ, hư hỏng hoặc thiếu do lỗi vận chuyển: bạn vui lòng phản ánh trong ngày nhận hàng qua hotline 0949 603 903 hoặc Zalo/Fanpage/IG Ulangon Delivery (không cần liên hệ qua ứng dụng của đối tác vận chuyển) — tụi mình sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc bồi hoàn phù hợp tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
• Hoàn tiền: khi đặt hàng trực tiếp trên website ulangon.com, nếu khách hàng hủy đơn khi đã thanh toán đặt cọc hoặc thanh toán 100% giá trị đơn hàng thì Ulà Ngon chỉ hỗ trợ hoàn tiền khi và chỉ khi đơn hàng chưa được pha chế và khách hàng thông báo hủy đơn trước tối thiểu 48 giờ so với giờ phục vụ/giờ giao hàng theo nội dung xác nhận đơn hàng. Nếu thuộc trường hợp được hoàn tiền, tụi mình sẽ hoàn tiền theo đúng kênh bạn đã thanh toán:
  • Ví MoMo: Ulà Ngon thực hiện yêu cầu hoàn tiền trên hệ thống trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận việc hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào ví MoMo của bạn phụ thuộc vào quy trình xử lý của MoMo.
  • VNPay: Ulà Ngon thực hiện yêu cầu hoàn tiền trên hệ thống trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận việc hoàn tiền theo quy trình của VNPay (đối với trường hợp khách hàng giao dịch chuyển tiền thành công). Thời gian thực tế tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của VNPay và ngân hàng phát hành.

Đặt qua ứng dụng đối tác

Thanh toán thực hiện hoàn toàn trên nền tảng bạn đã chọn (ví điện tử, thẻ liên kết, hoặc tiền mặt theo tùy chọn của nền tảng đó). Ulà Ngon không thu, không xử lý và không lưu trữ bất kỳ thông tin thanh toán nào ở hình thức này.

Đặt trực tiếp trên ulangon.com

Tụi mình chấp nhận thanh toán trực tuyến qua:

• Ví Momo/ QR code
• Sepay (hỗ trợ thẻ ATM nội địa và tài khoản ngân hàng liên kết)

Ulà Ngon hiện không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho đơn đặt trực tiếp trên web — bạn cần hoàn tất thanh toán qua MoMo hoặc VNPay trước khi đơn được xử lý.

Ulà Ngon không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản thanh toán của bạn — toàn bộ giao dịch được xử lý và bảo mật bởi cổng thanh toán MoMo/VNPay. Việc thu thập, xử lý và bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng được thực hiện theo chính sách bảo mật và quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho thông tin bạn cung cấp khi đặt hàng trực tiếp trên ulangon.com.

Chính sách này không áp dụng đối với việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng trên các nền tảng, website hoặc ứng dụng của bên thứ ba. Trường hợp khách hàng được chuyển hướng sang các nền tảng của bên thứ ba (GrabFood/ShopeeFood/BeFood/Xanh Ngon), việc xử lý dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo chính sách của bên thứ ba đó.

2. Thông tin Ulà Ngon thu thập

Khi bạn đặt hàng trực tiếp trên website ulangon.com, tụi mình thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng, thông tin liên quan đến yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại của Khách hàng. Thông tin thanh toán (ví MoMo/VNPay) được xử lý thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng và bảo mật trực tiếp bởi cổng thanh toán — tụi mình không trực tiếp thu thập hay lưu trữ thông tin này, trừ trường hợp pháp luật hoặc quy trình kỹ thuật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có quy định khác.

3. Mục đích sử dụng

Thông tin trên chỉ được dùng để: xác nhận và xử lý đơn hàng, đặt vận chuyển qua đối tác giao hàng, xác nhận và đối soát tình trạng thanh toán, chăm sóc khách hàng, cải thiện sản phẩm, chất lượng dịch vụ, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

4. Chia sẻ thông tin

Để thực hiện và hoàn tất đơn hàng của bạn, tụi mình có thể cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng với đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển (Grab, Be, Xanh, Lalamove, Ahamove,…) để hoàn tất việc giao hàng. Ulà Ngon không chia sẻ và không cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác trái với Chính sách này, trừ trường hợp Khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Bảo đảm an toàn đối với thông tin thu thập được

Ulà Ngon chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho các mục đích được đề cập tại chính sách này. Tụi mình duy trì các biện pháp thích hợp trong khả năng của mình nhằm bảo đảm tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác, và tính bảo mật những thông tin mà bạn đã cung cấp. Ngoài ra, Ulà Ngon cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sử dụng các biện pháp bảo đảm an toàn cho các thông tin mà tụi mình cung cấp cho họ (nếu có).

6. Cookies

Tụi mình có thể sử dụng cookie để ghi nhận lượt truy cập, cải thiện trải nghiệm sử dụng website và đo lường hiệu quả nội dung. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên việc tắt cookie có thể khiến một số tính năng của website hoạt động không đầy đủ.

7. Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp, bằng cách liên hệ qua hotline hoặc email tại mục Phản ánh & Khiếu nại. Ulà Ngon sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn theo quy định pháp luật. Trong một số trường hợp, Ulà Ngon có thể vẫn lưu trữ hoặc xử lý một phần thông tin liên quan trong thời gian cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

8. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật khi cần thiết đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

9. Thông tin đơn vị thu thập

Hộ Kinh Doanh ULANGON

Địa chỉ: 339/18A1 Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0949 603 903

Email: [email protected]